PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos y Seguimiento

¿Cuánto cuesta el envío?
- Los gastos de envío varían según el importe de tu pedido y tu ubicación. Para ver el coste exacto, introduce tu código postal en el carrito antes de pagar, o consulta Condiciones de compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Los pedidos se preparan con rapidez y se envían mediante Correos Express en 24 horas si no hay incidencias. Según tu ubicación, la entrega tarda 1-3 días hábiles desde el envío (puedes ver más detalles en nuestras Condiciones de Compra).

¿Cómo sigo mi pedido?
- Recibirás un email de confirmación cuando realices la compra, y otro cuando tu pedido sea enviado con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete desde el enlace que te enviaremos.

¿Puedo recoger un pedido sin gastos en algún lugar?
- Sí, en la Mercería Tea Costurea de Sitges.

Me he olvidado algo, ¿puedo añadir un artículo a un pedido que acabo de hacer?
- Si te acabas de dar cuenta y tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o teléfono y haremos todo lo posible por unificarlo.

¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
- Sí, enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Puedes ver las tarifas Condiciones de compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
- La empresa de transporte intentará dejarte un aviso (SMS o email) y normalmente realizará un segundo intento de entrega al día siguiente hábil. También tendrás la opción de pactar la entrega o recogerlo en un punto cercano a través del enlace de seguimiento.

Proceso de Compra, Pagos y Devoluciones

¿Es necesario comprar un mínimo?
- En tela el mínimo son 20 centímetros, en el resto de artículos puedes elegir la cantidad que necesites. El pedido mínimo son 10 €.

¿Puedo pagar por Bizum?
- Si lo prefieres puedes elegir esta opción y enviar un pago por Bizum con el número de pedido.

¿Son seguros los pagos online?
- Completamente. No guardamos datos bancarios en nuestro servidor. Los pagos se realizan directamente con plataformas seguras (Pasarela Bancaria, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay). Tus datos están protegidos.

¿Puedo solicitar factura?
- Sí, en el momento de introducir tus datos personales, marca la casilla "quiero factura".

¿Puedo anular una compra?
- Sí, mientras no hayamos cortado la tela (en caso de tejidos por metros) y el paquete no haya sido recogido por la empresa de transporte.

Si no me gusta lo que he comprado, una vez lo reciba en casa, ¿lo puedo devolver?
- Las telas no se pueden devolver al haber sido cortadas a la medida que nos solicitaste. El resto de productos sí nos los puedes devolver sin ningún problema durante los 15 días siguientes a la recepción, con el embalaje original, y sin haber sido usado. Una vez recibido y revisado te reembolsaremos el importe íntegro del artículo.

Sobre nuestras Telas

¿Qué ancho tienen las telas?
- El ancho estándar de nuestras telas para patchwork es 110 cm (ancho americano), y de 150 cm para el resto. En la ficha de cada tela puedes ver esta información en la "Tabla resumen".

¿Cómo elijo la tela correcta para mi proyecto?
- Tenemos guías completas en nuestra sección "Guías de Costura" para ayudarte a elegir según tu proyecto.

¿Si pido varias unidades de la misma tela, me llegará en un solo corte?
- Sí, siempre que compres más de una unidad de la misma tela, te la enviaremos en un único corte continuo para que puedas aprovecharla al máximo en tus proyectos.

¿Los colores de las fotos son exactos a la realidad?
- Hacemos todo lo posible para que las fotografías muestren los colores de la forma más fiel a la realidad. Sin embargo, ten en cuenta que la configuración y el brillo de cada pantalla o dispositivo pueden hacer que el tono varíe ligeramente.

¿Tengo que lavar las telas antes de coserlas? ¿Encogen?
- La mayoría de nuestras telas son de algodón y pueden encoger ligeramente en el primer lavado (un 3-5%). Te recomendamos lavarlas antes de empezar tu proyecto siguiendo las mismas instrucciones que usarás para la prenda terminada.

Una tela que me gusta está agotada, ¿la volveréis a traer?
- Depende del fabricante y de si es una colección continua o de edición limitada. Puedes contactar con nosotros para preguntar por una en concreto.

Registro, Ventajas y Promociones

¿Hay que registrarse para poder comprar?
- No se necesita ningún tipo de registro para comprar, estamos abiertos a todo el mundo.

¿Qué ventajas tiene registrarse?
- Muchas: no necesitas teclear datos en cada pedido, consultas tu histórico de compras, acumulas puntos con cada compra, y accedes a promociones exclusivas para clientes registrados. ¡Es totalmente gratis!

¿Hay cupón o descuento para nuevos clientes?
- Sí, actualmente cuando te registres accederás a un cupón de bienvenida de "primer pedido con ENVÍO GRATIS!"

¿Cómo funciona el sistema de puntos?
- Los clientes registrados acumulan 1 punto por cada 10 € de compra. Estos puntos pueden canjearse por promociones disponibles en tu área de cliente (pestaña "Mis cupones"). ¡Cada compra te acerca a tu próximo descuento!

¿Cómo me entero de las ofertas y novedades?
- Puedes suscribirte a nuestro newsletter desde la web para recibir información sobre nuevas colecciones y descuentos especiales. También síguenos en Instagram (@tea_costurea) para inspiración y novedades.

Tienda Física y Atención al Cliente

¿Se pueden ver físicamente los artículos en alguna tienda?
- Sí, en la Mercería Tea Costurea de Sitges, calle Angel Vidal número 28.

¿Puedo contactar por teléfono?
- Sí, puedes llamar al 937 098 814 de Lunes a Sábado de 10:00-13:30 y 17:00-20:30 h.

¿Y si prefiero enviar un WhatsApp?
- Por supuesto! Puedes mandarme uno al 606 221 807